UN PORTAL PERSONALIZADO. OPCIONES CONFIGURABLES.
Define qué puede solicitar el comprador, qué coste tiene y cómo devuelve el paquete. Tu portal reúne motivos, cargos, alternativas y métodos de entrega para que cada solicitud siga la política de tu negocio.
Tu operativa. Tu equipo. Todo conectado.
Crea los motivos que verá tu cliente y decide si se aplican a una devolución, a un cambio o a ambos. Puedes pedir fotografías cuando necesites comprobar el estado del producto. Así distingues una incidencia de un cambio de opinión y solicitas la información adecuada en cada caso.
Asigna un cargo de tramitación al motivo que corresponda y revisa los costes del método de devolución. Puedes ofrecer condiciones distintas según la causa de la solicitud, en lugar de aplicar siempre el mismo importe. El resumen muestra los cargos y el resultado económico para que el comprador los revise y confirme antes de continuar.
Configura ofertas de descuento para que el cliente pueda conservar el producto en lugar de devolverlo. Define las condiciones de la propuesta y presenta esa alternativa de forma opcional, sin sustituir la devolución sin su aceptación. Esta oferta es distinta de elegir un cupón como forma de abonar una devolución.
Activa los métodos que quieras ofrecer: recogida en la dirección del comprador o depósito en una oficina o punto de Correos habilitado para el servicio. Revisa cobertura, condiciones y costes de cada opción. La etiqueta y las instrucciones deben corresponder al método elegido; no todos los puntos admiten todas las modalidades.
También puedes permitir que el cliente organice el transporte por su cuenta. En ese caso recibe las indicaciones y la dirección de retorno, pero no se genera una etiqueta automática de ENVIANDO. Diferencia esta opción de la recogida contratada para que se entienda quién gestiona y paga el envío.
Revisa los motivos, los cargos, las fotografías solicitadas, los métodos de envío y las ofertas que mostrarás. Define también las opciones de cambio y abono aplicables a tu tienda. El cliente confirma el resumen final; tu equipo mantiene la solicitud vinculada al pedido para gestionar el retorno y resolverla con la misma información.
Conocer el portal de devolucionesEL SIGUIENTE PASO, CONTIGO
Cuéntanos qué haces hoy y qué necesitas cambiar. Revisaremos los datos de tu operativa para definir el servicio y preparar una puesta en marcha ordenada.
ANTES DE EMPEZAR
Información para elegir el servicio que encaja con tu negocio.
Sí. Puedes mantener tu stock y la preparación en tus instalaciones y utilizar ENVIANDO para organizar pedidos, etiquetas y seguimiento. El transporte lo prestan nuestros partners, como Correos España, con las tarifas y servicios disponibles en tu plan. No necesitas contratar fulfillment para gestionar envíos.
Compara lo que dedicas a espacio, personal, materiales y preparación con una propuesta de recepción, almacenamiento y picking. Revisamos tus referencias, pedidos y necesidades de embalaje para valorar el servicio. Puedes delegar el almacén sin contratar atención al cliente, o combinar ambas áreas si lo necesitas.
La cuota corresponde a las funciones de plataforma del plan elegido. El transporte se cobra según la tarifa aplicable a cada envío. Si contratas fulfillment, la propuesta detalla almacenamiento, preparación, materiales y otras operaciones. Consulta también impuestos y suplementos para comparar el coste completo.
Sí. No necesitas sustituir tu ecommerce. Revisamos la conexión disponible para tu plataforma y cómo se trasladan pedidos y estados a la operativa logística. Puedes conservar la preparación propia o contratar fulfillment por separado; si utilizas un sistema especial, estudiamos su integración.
Sí. Al contratar un plan accedes a un portal personalizado para tu negocio. Las solicitudes se gestionan según la política y las reglas de tu tienda. El transporte de retorno, la inspección y una posible nueva expedición tienen sus condiciones y costes, y no quedan incluidos automáticamente en la cuota.
Sí. Puedes contratar soporte con un portal personalizado enlazado a tu ecommerce. Acordamos los canales, consultas y tareas que atenderá ENVIANDO, y qué decisiones o dudas de producto debe resolver tu equipo. La atención se organiza con el contexto de pedidos, envíos y devoluciones.
Cuéntanos qué vendes, cuántas referencias tienes, tus pedidos habituales y de campaña, los destinos y cómo preparas hoy. Añade qué tareas quieres delegar y cualquier necesidad de embalaje o conservación. Con esa información revisamos el alcance y te presentamos los servicios y costes correspondientes.
UNA OPERATIVA COMPLETA
ENVIANDO · TU SIGUIENTE ETAPA
¿Tienes una tienda online o necesitas envíos para tu empresa? Cuéntanos tu operativa y solicita una propuesta de envíos, soporte, devoluciones o fulfillment en España.
PARTNERS DE TRANSPORTE
Los servicios de envío son prestados por transportistas partners, no por ENVIANDO. Gracias a nuestros acuerdos, los clientes de ENVIANDO acceden a precios ventajosos según su plan y las condiciones del servicio contratado.
Gestiona pedidos, etiquetas, seguimiento y soporte desde ENVIANDO. La recogida, el transporte y la entrega los realiza el partner seleccionado, conforme a su cobertura y condiciones.
Consulta las tarifas disponibles →
PARTNER DESTACADO
Trabajamos con distintos partners y destacamos a Correos para envíos nacionales e internacionales, con modalidades Premium y Estándar según destino y servicio.
Consulta contrarreembolso, retorno, entregas en franjas horarias, entregas en sábados y gestiones en destino. La disponibilidad, los suplementos y las condiciones se confirman para cada expedición.
La marca y el logotipo pertenecen a Correos. Su mención no implica exclusividad.
